Mungkin kalo ngeliat judulnya, beberapa orang bakal langsung tau apa yang mau gue bahas di sini. tak bukan dan tak lain adalah salah satu jasa pengiriman barang yang terkenal seantero indonesia dan katanya terpercaya. well, i have my own opinion about their service. it was my first experience using them to send a package. bener-bener yang pertama. dan karena gue buta banget sama begini-beginian, gue banyak nanya ke temen-temen yang udah cukup berpengalaman menggunakan jasa pengiriman ini dan tentunya gue dapet banyak info tentang tata cara ngirim sebuah paket.
suatu hari, tepatnya hari rabu kemarin, gue pergi ke salah kantor pusat mereka yang berposisikan di daerah tomang, ditemenin sama salah satu temen gue (sebut saja A) yang cukup berpengalaman. begitu sampe di sana, langsung ngambil nomer antrian dan ga lama kemudian datanglah giliran gue. begitu sampe ke meja mbak-mbaknya, gue langsung ngasih paket yang mau gue kirim. ditimbang. dan mbak-mbaknya minta nama, alamat, sama nomer telpon gue sebagai pengirim. selesai gue ngasih data diri, si mbak itu langsung input semua data mulai dari pengirim sampai ke penerima. terus gue nanya perkiraan berapa hari itu paket bakal sampe ke tempat tujuan, bandung. dan si mbak menjawab kira-kira 2-3 hari. well, gue sedikit panik saat itu juga. padahal target gue, maksimal itu barang sampe hari jumat. terus mbaknya ngomong lagi, ada pelayanan namanya
YES which is
Yakin Esok Sampai, yang bisa sampe 1 hari doang. sontak gue langsung nanya berapa harganya kalo pake itu. setelah tau harganya sekian, gue ngeiyain aja. gue fikir gapapalah toh sekali-sekali doang gue ngirim paket. dan buat gue, itu paket emang penting, jadi apa salahnya memperlakukannya sebaik mungkin :3 transaksi dengan mbak itu selesai, gue bayar dan dia ngasih bukti transaksi yang berisikan segala macem data tentang pengiriman itu.
kebesokannya, hari kamis, sekitar pukul 4 sore. gue sms si penerima, nanyain paket gue udah sampe belum. dan katanya belum sampe. gue langsung sms A yang kemarin nemenin gue ngirim paket. kata dia, mungkin belum sampe, coba tunggu sampe jam 8. dan setelah jam 8, belum sampe juga. kata A lagi, coba cek di webnya, masukin nomer resi, cek paket gue sekarang statusnya apa. begitu gue cek, statusnya
on process, dengan detail
revisi alamat. gue bingung, gue konsul ke A lagi, dia bilang telpon customer carenya aja. berhubung udah malem, gue mengurungkan niat buat langsung nelpon. walaupun sebenernya saat itu lagi kebingungan banget.
jumatnya, gue mulai nelponin customer care mereka dari pagi jam setengah 8an dan susah banget nyambungnya. sibuk mulu katanya (kata mesin penjawab telponnya loh). terus gue coba lagi telpon jam 9an, terhubung! yang jawab mbak-mbak. begini percakapannya setelah gue kasih tau nomer resinya: